Cyber Storeإجراءات حل النزاعات المتعلقة بالطلبات
يمكن للمشتري فتح نزاع عندما يكون الطلب قيد التجهيز أو بانتظار تأكيد الاستلام. لا يلزم انتظار البائع حتى يضغط «تم تسليم الطلب».
فتح النزاع
- افتح «طلباتي» ثم الطلب المعني.
- اضغط «لدي مشكلة — فتح نزاع»، واكتب السبب بوضوح.
- بعد الإرسال تبقى الأموال محجوزة، وتُحال الحالة لمسؤول النزاعات.
من يتخذ القرار؟
يراجع الموظف المخول الحالة ويقرر تحرير الرصيد للبائع أو إعادته للمشتري. انتهاء عداد التسليم لا يحرر الرصيد ولا يحسم النزاع تلقائياً. لا يوجد زر لإلغاء النزاع وتحويله مباشرة إلى طلب مكتمل.
قدّم رقم الطلب ووصف المشكلة داخل الموقع. لا ترسل كلمة المرور أو رمز التحقق أو بيانات البطاقة. المحادثة الحالية تدعم النص؛ إذا احتاج الموظف ملفات إضافية، اطلب منه طريقة الرفع الآمنة المتاحة.