Cyber Storeسياسة الاسترداد والإرجاع
إذا واجهت مشكلة، افتح الطلب من «طلباتي» وتواصل مع البائع داخل محادثة الطلب. اشرح الفرق بين العرض وما استلمته، ولا تضغط تأكيد الاستلام قبل الفحص.
الحالات التي تحتاج مراجعة
- لم يصل المنتج، أو بيانات الدخول غير صحيحة.
- المنتج أو المنطقة أو الصلاحيات تختلف عما ذُكر في العرض.
- رمز التفعيل مستخدم أو غير صالح عند الاستلام.
- استعاد البائع الحساب أو لم ينفذ التزامه بالتسليم.
الاسترداد إلى المحفظة
استخدم «لدي مشكلة — فتح نزاع» من صفحة الطلب. يبقى المبلغ محجوزاً حتى يراجع مسؤول النزاعات الحالة. عند اعتماد الاسترداد يعود المبلغ الذي دفعته إلى محفظتك ويظهر في «حركات المحفظة» داخل المنصة، ويمكنك استخدامه في أي شراء أو طلب سحبه يدوياً بعد مدة الأمان (72 ساعة) برسم سحب 2%.
المراجعة تعتمد على وصف العرض وسجل المحادثة والأدلة المتاحة. لا توجد مهلة آلية تضمن قراراً خلال عدد معين من الساعات، ولا يُرد المبلغ إلى بطاقة بنكية مباشرة.